社会服务承诺制度
一、服务内容
(一)新建给水工程用水报装
(二)供水水质
(三)供水压力
(四)供水设施维修
(五)停水告知
(六)一次办好相关业务
(七)规范服务
二、服务标准
(一)新建给水工程用水报装业务受理
1.受理范围:青岛市海润自����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������来水集团有限公司(以下简称集团公司)业务范����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������围内(青岛市市南区、市北区、李沧区、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������(全部),崂山区和城阳区����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������部分区域)的新建给水工程住宅小区����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������项目、新建给水工程商用及办公����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������项目。
2.申请材料:供水申请表(通过工程建设项����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������目审批管理平台信息推送的项目无需提供)。
3.办理环节及承诺时限:
(1)受理申请及确定方案(0.5 个工作日����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������);开栓通水(0.5个工作日)����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。
(2)通过工程建设项目审批管理����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������平台信息推送的项目无需申请,只需开栓通水 0.����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������5 个工作日。
(以上时间不包括合同签订、设计与施工、办理相����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������关行政审批等时间)。
(二)供水水质
1.水质标准执行国家“生活饮用水卫生标准����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������”(GB5749)。
2.水质检测执行国家“生活饮����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������用水标准检测法”(GB5750)。
3.水质综合合格率达到 98%。
(三)供水压力
1.在高压区海拔高程 50 米处、低压区海����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������拔高程 30 米处,供水压力不低于 0����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������.15 兆帕,管网末梢供水压力不低于 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������0.1 兆帕。
2.管网供水压力合格率达到 98%(不含因水����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������源短缺或不可抗力引起突然����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������爆管造成局部地区出现降压断水的情况)。����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������
(四)供水设施维修
1.提高维修质量和水平,����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������确保供水设备设施完好,管网修漏及����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������时率达到 97%;管道渗漏需停水维修的要及时通知����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������用户。
2.对市区供水设备、设施的突发事����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������故要及时抢修。
直径在 300 毫米以下管道����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������修复(含室内供水设施维修)时间不超过 24 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������小时;直径在 300 毫米到 800 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������毫米管道修复时间不超过 36 小时;直径在 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������1000 毫米及以上管道����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������修复时间不超过 48小时(由于����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������交通、道路或其它障碍无法进行修理����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的及不具备作业条件等客观因素除外����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������)。
(五)停水告知
1.因供水工程施工、设备检修等原因需停����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������止供水的,在停止供水 4����� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������8 小时前,通过报纸、广播、网络等����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������媒体或者在单元门口张贴告示等方式公告����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������停水的原因、时间和范围。
2.因突发事故而降压或者停水的,及时通知用����� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������户并抢修。
(六)一次办好相关业务
更名过户、人口基数变更、变更用水性����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������质承诺即来即办;终止用水承诺时限����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������资料齐全承诺时限 1 个工作日;水����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������表检验承诺时限 2 个工作日(不包括计量检测机构����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������检测时间)。
(七)规范服务
服务人员应持证上岗,仪表整洁,语言文明,服����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������务规范,严守职业道德和服务纪律,严禁吃、拿����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������、卡、要,刁难用户。
三、责任赔偿
集团公司在对外服务过程中,确因单位及员工自身����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������原因给用户造成损害、损失的����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������,除向用户赔礼道歉并按《青岛市海润自来水集团����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������有限公司对外服务奖惩办法》对直接责任人进行处理����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������外,还需对用户进行责任赔偿:
(一)在接到用户提供的齐全资料后不����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������按时答复的,每延误一天赔偿用户 100 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������元。
(二)水质综合合格率达 98%,每降低 0.1����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������� 个百分点,由上级主管部����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������门按规定给予经济处罚。
(三)供水压力合格率达 98%,每降低����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������� 1 个百分点,由上级主����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������管部门按规定给予经济处罚。
(四)管道爆管不及时维修,由上级主管����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������部门按规定给予经济处罚。
(五)在对外服务过程中违����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������反职业道德、服务纪律,吃、拿、卡����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������、要、刁难用户的,每发生一次赔偿用户 100 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������元。
四、投诉监督
(一)对违背上述承诺的,可拨打集团公司或����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������青岛水务集团热线电话反映或投诉。
青岛市海润自来水集团有限公司投����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������诉电话:82868418。
青岛水务集团有限公司热线����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������服务电话:96111(24 小时)
(二)对不涉及第三方认定����� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的服务责任投诉,在接到投诉后 1个工作日内����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������联系用户,2 个工作日内����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������提出处理意见并回复用户。
附件:青岛市海润自来水集团有限公司服务窗口一览����� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������表
营业站所 | 地址 | 电话 |
---|---|---|
南部分公司营业厅 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������� | 广饶路 129 号甲 | 82758218 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������� |
东部分公司营业厅����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������� | 上苑路 82 号����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������� | 68076633 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������ |
南部分公司市南所 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������ | 四川路 74 号 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������� | 82686559����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������ |
南部分公司市北所 | 大连路 22 号-1����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������4 | 82735118 |
南部分公司台东所 | 龙潭路 2 号 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������� | 83618979 |
南部分公司四方所 | 杭州路 1 号丁 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������ | 83718041 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������� |
南部分公司辛家庄所 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������� | 金门路 12 号乙 | 85872217 |
南部分公司水清沟所 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������� | 四流南路 3 号丙内����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������� 70 户 | 84851771 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������� |
南部分公司四方新所 | 永吉路 57 号 7 号楼����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������网点 | 85690121 |
东部分公司高新所 | 同安四路五号丙 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������� | 88753887 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������� |
东部分公司沧口所 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������� | 四流中路 117 号 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������� | 84632227 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������� |
东部分公司李村所 ����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������� | 庄子加压站院内 | 87895226 |
东部分公司夏庄所 | 仙山东路加压站院内 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������ | 68950707 |
东部分公司流亭所 | 仙山西路 7 号甲 | 66911651 ����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������� |